区市场监督管理局坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的工作理念，进一步完善工作机制，着力提升投诉举报处置工作效率，营造良好的消费环境。

近日，有消费者到区市场监督管理局投诉购买的商品里含有异物。接到投诉后，这局监管人员第一时间与企业相关负责人联系，帮助企业与消费者专人专通道对接，妥善地处理了消费纠纷。这是区市场监督管理局一直坚持认真处理消费者投诉举报的一个工作缩影。

在“3·15”期间，这局对与人民群众生活息息相关的食品、药品、医疗器械等开展专项执法检查，重点打击以假充真、以次充好、缺斤少两、虚假宣传、哄抬物价等欺诈消费者的违法行为。在食品领域，这局紧盯食品生产、食品销售、餐饮消费、校园食品4个关键环节，以高风险食品生产企业、集贸市场、商场超市、学校食堂、校外驿站、连锁餐饮企业、小餐饮业主等为重点，深挖行业性、区域性风险隐患，守牢食品安全关；在药品、医疗器械经营领域，瞄准重点品种和关键环节，重点检查药品零售、使用环节进货渠道、储运条件等，依法履行进货查验、随货通行单据留存情况，是否存在哄抬药价等违法行为。截至目前，区市场监督管理局累计发现风险问题数56个，已全部规范整改；对食品生产企业、食品销售及餐饮消费单位、学校幼儿园食堂进行抽检，抽检样品涉及自行消毒餐具、米、面、油、蔬菜、肉制品、调料等，共抽检328批次，合格率100%。

今年以来，区市场监督管理局还通过12315专线、群众来信来函、上门投诉等形式共收到各类投诉325件，举报114件，做到件件抓落实，事事有回音。