河北唐山市丰南区

育“全能”社工 办“全科”事项

本报唐山讯 （通讯员 于杰）“我们把群众的需求和满意度放在首位，让物业公司更好地为群众服务。”近日，在“社工周末大讲堂”上，河北省唐山市丰南区新兴社区党支部书记陶水英结合自身实际，与社区工作者分享了在老旧小区物业改革中积累的经验做法。

去年以来，丰南区着力培育“全科全能”社区工作者，通过组建“社工学院”、设立基层事务办理全科窗口、评选“全科通”业务标兵，实现“进门找一人，能办所有事”，不断提升社区服务水平。

组建“社工学院”。在政法、民政等12家职能部门和社区党组织书记中，遴选18名综合素质突出的党员干部组成师资团队，围绕涉及民生的20项业务，开展“全科通”业务帮带座谈会、“社工周末大讲堂”。设置社区工作者AB岗，每季度互换主要业务，每半年重新组织结对，3年内实现全部轮岗一次，实现从“专岗专能”到“专岗多能”、再到“全科全能”的平稳过渡。

全面推行“一窗通办、全科服务”，设立基层事务办理全科窗口，让办理事项更明确、规范。按照“因地制宜、楼栋定界、无缝覆盖”的原则，每个社区工作者包联30个居民户，并凝聚网格内医生、律师等在职党员力量，为居民提供医疗、法律援助等服务。

每年进行一次“全科通”业务标兵评选。在综合服务窗口和社区显要位置张贴打分二维码，鼓励居民对社区工作者的服务情况进行满意度测评。将文明城市创建、基层治理等内容纳入考核指标，由街道成立“全科通”考核组，结合工作完成率和业务知识考试成绩赋予业绩得分。最终确定前20%为“全科标兵”，评选结果与薪酬发放、评先评优挂钩。