对唐山市第十五届人民代表大会第四次会议第109号建议的答复

 

杨晓明代表： 

您提出的“关于加强唐山市居民区物业监管”的建议收悉，现答复如下：

物业管理工作涉及千家万户，其服务质量好坏直接关系到人民群众的切身利益，近年来，各级政府为规范物业管理工作做了大量工作。物业管理工作也在逐步得到规范。

一、规范企业经营行为

我们将在规范企业经营行为方面开展如下工作：

1. 贯彻落实《唐山市物业服务收费管理办法》，尝试与市物业协会合作，把物业服务等级抓好抓实，把考核评定工作动态化、经常化，从而督促企业提升物业服务水平，保持良好的服务品质。在考核评定中，把有效投诉办结率及业主满意度纳入考核目标。
2. 充分发挥街道办事处和社区居委会的能动作用，对物业企业的日常经营行为进行监督，督促物业企业做好服务工作，协调业主与物业企业之间的关系，力争做到两者的关系融洽。
3. 探索推行承接查验工作，界定好房屋的质量问题及物业服务质量，引导业主正确维权。也通过推行承接查验工作，让物业企业替业主把好房屋验收的第一关。

• 丰富物业管理常识的宣传方式。

通过全方位宣传，让业主充分了解什么是物业企业应承担的责任，什么问题应由开发单位承担，从而减少业主与物业企业之间的纠纷。

 

                 

 

                2019年9月27日