对丰南区第七届人民代表大会 第二次会议第42号建议的答复

丰 南 区 公 安 局 信 笺

                                 是否同意公开（是）

                            办理结果（A）

                                建议字〔2022〕6号

对丰南区第七届人民代表大会

第二次会议第42号建议的答复

董志君代表：

您(们)提出的“关于提高机关事业单位服务窗口服务质量”的建议收悉，现答复如下：

您的建议非常中肯，我局领导高度重视。下步工作中，我局将采取如下工作措施推进户政、出入境等窗口单位服务质量：

一是强化理念提升。严格落实防疫措施，规范服务标准，提高办事效率，努力打造“亲民、爱民、便民、惠民”的“一站式”综合服务窗口。工作人员配齐面屏、N95口罩、手套“三件套”防护装备，在窗口设置“一米线”，避免人员扎堆聚集，并在醒目位置设置温馨提示牌，办事群众一律采取“戴口罩＋测体温＋登记信息＋查验双码及疫苗接种信息”规范查验工作，并由专人每日对办证大厅进行4次消杀，确保台面、椅子、指纹采集仪等公共接触部位清洁安全。在窗口前台配备笔、纸张、饮水机等便民物品和的在各窗口显眼位置放置纸质办事流程指南，同时，配放酒精消毒液、洗手液等防疫物品，最大限度为办事群众提供便利，让群众对办事程序和所需资料一目了然，对办公环境放心。二是强化建章立制。建立健全服务窗口工作学习教育、定期考评、总结讲评、整改完善等各项工作制度，通过完善的制度夯实窗口服务工作基础，规范窗口服务各项工作。把加强窗口民警政治学习、思想教育作为队伍管理和提升服务水平的重要工作来抓，增强服务意识，全力为群众做好事、办实事、解难事。同时，从内务卫生、遵章守纪、规范工作、礼貌接待群众等方面入手，明确窗口工作人员的工作职责，进一步规范服务窗口规范化运行工作，有效激发窗口民辅警工作热情，实现了即办件当场办结率、承诺件按时办结率100%和办件零延误、民警零违纪、群众零投诉工作目标。三是强化主动服务。不断简化工作流程、延伸服务触角，采取“双休日受理”和“增开绿色通道”等便民惠民服务举措，极大地提高工作效率，方便办事群众，为经济社会发展创造优质高效的服务环境。在大力推行紧急事情紧急办、疑难事情认真办、特殊事情设法办、能办的事情马上办、未办成的事情上门办“五个办”的基础上，进一步创新服务模式，优化服务流程，公布各派出所户籍电话，推出户政业务预约错时办公服务，积极倡导“预约办”等便民措施，确保户籍便民工作“不打烊”、服务“不缺位”。

您对我们办理和答复有何意见和建议，请填写在“征询意见表”中，并用“专用信封”寄回，以便我们进一步改进工作。

感谢您对我们工作的关心和支持。

2022年5月9日

领导签发：贾宝忠

联系人及电话：董忠  2535101

抄报：区人大常委会选举任免代表工作委员会、区政府办公室