对唐山市丰南区七届人民代表大会 第二次会议第42号建议的答复

对唐山市丰南区七届人民代表大会

第二次会议第42号建议的答复

董志君代表：

    您提出的“关于提高机关事业单位服务窗口服务质量的建议”提案已收悉，涉及我局内容现答复如下：

首先，感谢您对我区窗口服务质量的关心和支持。为提高政务服务效能，区行政审批局多措并举，不断提升窗口服务质量，提高办事效率。

一、强化人员业务培训，打造一流审批服务队伍

我局对工作人员业务提升一向重视，多举措开展培训。一是强化学习制度，以申报材料、审批要点、审批难点等为重点，有针对性地开展业务培训，特别是要根据政策变化不断更新知识储备，更好地适应行政审批工作，做到服务优、业务精、工作实、效率高。二是完善“文明服务”制度，每月在政务服务大厅各窗口开展了“文明窗口流动红旗”评选活动，通过评优促差，使窗口之间既开展竞赛，又互相监督，展现文明优质高效便民的服务形象。三是实施全员轮岗学习制度，为锻造“一人多能”的全科式行政审批服务队伍，推进全领域无差别“一窗受理”改革，常态化、制度化实行岗位轮换，为审批服务质量再提升增添了强大动力。

二、探索实行首席代表制度，建立代办帮办机制

一是推行“丰投无忧”审批服务机制。各单位涉及工程建设项目的事项全部进驻行政审批局政务服务大厅集中办理，并在政务服大厅设置首席代表。首席代表作为本部门进驻审批权力事项的专员代表，负责进驻事项在大厅的审批服务，代表所在部门监督履行事项的实施。二是建立代办帮办机制，分解项目推进任务。建立“一项一档、两级联动、三级保障”的工作架构。由区直涉审部门业务骨干和外聘业务专家组建“智囊团”，形成具有“区镇两级联办、部门协同共办、区领导牵头纾困、监督部门全程监督”的联合帮办，“人员、平台、机制”三级保障的“无忧办”审批服务机制。

三、完善投诉处理机制，助力政务服务水平再提升

我局一直以“金杯、银杯不如群众口碑”理念重视群众满意度工作。一是完善投诉处置机制。为进一步提高群众满意度，推进我局作风建设，切实打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务平台，拓宽群众投诉渠道，设置“办不成事”反映窗口，在受理投诉后，进行认真核查，并及时将处理结果进行反馈，对投诉举报做到件件受理，事事回应。二是完善“好差评”系统。为进一步规范政务大厅窗口人员服务流程，着力抓好“好差评”体系建设，8个窗口安装了评价器，办事群众也可通过“好差评”平台、河北省效能监督平台、电话、短信等渠道进行评价，引领政务服务流程优化提升。三是丰富评价手段。在大厅显著位置设置意见箱及问题反馈簿，群众可对大厅服务进行评价，评价结果及时反馈到窗口，群众的诉求也会及时予以答复。在大厅显眼处及网上政务平台公布咨询及投诉电话，针对服务范围内的政务事项实现事前可咨询，事后可评价。

希望以上答复您能满意。

最后，恳请您能一如既往地关心和支持我局服务窗口服务质量的提升工作。

唐山市丰南区行政审批局

2022年10月9日